В ходе тренинга были рассмотрены такие технологии:

• Философия успешной работы с клиентом.
• Формирование отношений с клиентом и первое благоприятное впечатление.
• Эффективное выявление нужд клиента. Активное слушание.
• Успешная презентация. Использование поведенческих моделей клиента для выбора аргументов и стиля презентации.
• Предложение дополнительных покупок и услуг.
• Управление конфликтами.
• Как реагировать на возражения клиента.
• Работа с клиентом по телефону.
• Создание атмосферы доверия по телефону.